A Loja Cliqou se compromete a oferecer produtos de qualidade e a garantir a satisfação de seus clientes. Esta política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos com defeito de fabricação ou divergência do pedido podem ser solicitados em até 90 dias após o recebimento.
Cancelamentos ou arrependimentos podem ser solicitados em até 7 dias úteis após a entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a troca ou devolução, o cliente deve:
Enviar um e-mail ou WhatsApp para a Loja Cliqou informando:
CPF
Número do pedido
Produto a ser devolvido
Motivo da devolução ou defeito
A solicitação será analisada pelo setor de qualidade da loja.
O cliente receberá uma resposta com a autorização e instruções de envio do produto, se a troca ou devolução for aprovada.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original
Conter todos os acessórios, manuais e etiquetas
Não apresentar sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados ao cliente, com frete por conta do mesmo.
Após a análise do produto, o cliente poderá escolher entre:
Reembolso total do valor pago
Troca pelo mesmo produto
Troca por produto de valor semelhante
Crédito na forma de cupom para compras futuras
Para pagamentos em cartão de crédito, o estorno será feito junto à operadora, podendo levar até 7 dias úteis para processamento e até 120 dias para aparecer na fatura, dependendo da administradora do cartão.
Para pagamentos via Boleto ou Pix, o reembolso será realizado em conta do mesmo CPF utilizado na compra, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
O frete para devolução será responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em condições inadequadas serão reenviados ao cliente com frete por conta do mesmo.
Para dúvidas ou solicitações de troca/devolução, entre em contato com a Loja Cliqou:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: [link direto]
